1. Responsable del tratamiento
El responsable es Virtus SpA, sociedad constituida en Chile, titular de la plataforma Masivo App (https://masivoapp.cl). Puedes contactarnos en contacto@masivoapp.cl.
2. Qué datos tratamos
2.1 Datos de los usuarios de la plataforma
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano).
- Datos de la empresa cliente: nombre comercial y, si contratas un plan de pago, datos de facturación (RUT, razón social, giro, dirección y comuna).
- Datos de uso: acciones realizadas en la plataforma, campañas creadas, métricas de envío y registros técnicos (direcciones IP, fecha y hora, navegador).
2.2 Datos de los contactos de nuestros clientes
Nuestros clientes (restaurantes, bares, cafés y otros negocios) cargan en la plataforma los datos de sus propios contactos: número de teléfono, nombre y atributos opcionales (por ejemplo, cumpleaños o ciudad). Respecto de estos datos, Masivo App actúa por cuenta y encargo del cliente, que es el responsable de haber obtenido el consentimiento de sus contactos para recibir comunicaciones por WhatsApp. Solo tratamos estos datos para prestar el servicio contratado.
2.3 Mensajes
Los mensajes se envían y reciben a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta). Conservamos la información necesaria para operar el servicio: plantillas aprobadas, estados de entrega y lectura, respuestas entrantes y solicitudes de baja.
2.4 Pagos
Los pagos de las suscripciones se procesan mediante MercadoPago. Masivo App no almacena datos de tarjetas; solo recibimos la confirmación del pago y el identificador de la suscripción.
3. Finalidades
- Crear y administrar tu cuenta y autenticar tus accesos.
- Enviar las campañas, automatizaciones y confirmaciones que configures, y mostrarte sus métricas.
- Gestionar planes, límites, cobros y comprobantes.
- Prestar soporte, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar el servicio a partir de datos de uso agregados.
4. Consentimiento y bajas
Masivo App solo permite enviar mensajes a contactos que han otorgado su consentimiento (opt-in), registrado con fecha y origen. Cualquier persona puede dejar de recibir mensajes respondiendo BAJA o STOP: la baja se aplica de inmediato y queda registrada.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para el envío y recepción de mensajes.
- MercadoPago, para el cobro de suscripciones.
- Proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento, base de datos y correo transaccional), bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, documentos tributarios). Al eliminar tu cuenta, los datos de contactos y campañas se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de credenciales y tokens de acceso, control de acceso por roles, registros de auditoría y copias de seguridad.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@masivoapp.cl. Si eres contacto de uno de nuestros clientes, también puedes dirigirte directamente a ese negocio; nosotros colaboraremos para atender tu solicitud.
8.1 Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento:
- Usuarios de la plataforma: escribe a contacto@masivoapp.cldesde el correo de tu cuenta indicando "Eliminar mi cuenta". Eliminaremos tu cuenta, tus contactos y tus campañas dentro de los 30 días siguientes y te lo confirmaremos por correo, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, documentos tributarios).
- Contactos de un negocio que usa Masivo App: responde BAJA al mensaje de WhatsApp para dejar de recibir comunicaciones de inmediato, o escríbenos a contacto@masivoapp.cl indicando tu número de teléfono y el nombre del negocio; eliminaremos tus datos y se lo informaremos al negocio responsable.
- Datos vinculados a Meta / WhatsApp: si iniciaste sesión o conectaste una cuenta de WhatsApp Business a través de Meta, la misma solicitud elimina los identificadores y tokens asociados que conservamos.
9. Cookies
Usamos únicamente cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger la plataforma. No usamos cookies publicitarias de terceros.
10. Menores de edad
La plataforma está dirigida a empresas y no a menores de 18 años.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página e informaremos los cambios relevantes por correo o dentro de la plataforma.
12. Contacto
Virtus SpA · Chile · contacto@masivoapp.cl. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.