1. El servicio
Masivo App permite a empresas enviar campañas, automatizaciones y confirmaciones a sus contactos por WhatsApp, usando la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El servicio incluye gestión de contactos y consentimientos, segmentos, plantillas, campañas, reservas, automatizaciones y reportes.
2. Tu cuenta
- Debes entregar información veraz y mantener tus credenciales en reserva. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta.
- Puedes invitar a otros usuarios de tu empresa con distintos roles, según los límites de tu plan.
- Para enviar mensajes necesitas una cuenta de WhatsApp Business (WABA) verificada por Meta y un número habilitado.
3. Uso aceptable
Te comprometes a:
- Enviar mensajes solo a contactos que hayan dado su consentimiento (opt-in) y respetar de inmediato cualquier solicitud de baja.
- Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de mensajería de Meta, y la legislación chilena aplicable.
- No enviar spam, contenido engañoso, ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- No usar la plataforma para eludir límites, verificaciones o controles de calidad de Meta.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas, y Meta puede restringir tu número o WABA por baja calidad o reportes de usuarios, sin responsabilidad para Virtus SpA.
4. Planes, límites y pagos
- Ofrecemos un plan gratuito y planes de pago con límites de contactos, campañas y usuarios publicados en https://masivoapp.cl.
- Los planes de pago se cobran mensualmente por adelantado mediante MercadoPago, con renovación automática hasta que canceles.
- Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde la plataforma. La cancelación aplica al final del período ya pagado; no se hacen devoluciones proporcionales.
- Los precios pueden actualizarse; te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.
- Emitimos el documento tributario que corresponda (boleta o factura) según los datos de facturación que registres.
5. Costos de Meta
Además de tu plan, Meta cobra directamente por las conversaciones iniciadas por empresas según sus tarifas vigentes por país y categoría. Esos cobros se realizan en tu cuenta de WhatsApp Business y no forman parte de la suscripción a Masivo App.
6. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: pueden existir mantenciones, fallas de proveedores (incluida la plataforma de Meta) o eventos fuera de nuestro control. Prestamos soporte por los canales indicados en la plataforma.
7. Datos y privacidad
Los datos de tus contactos son tuyos: los tratamos por tu cuenta y solo para prestar el servicio, según nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de la licitud de los datos que cargas y de los consentimientos obtenidos.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño y marca son de Virtus SpA. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla durante la vigencia de tu cuenta. El contenido de tus mensajes y plantillas sigue siendo tuyo.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Virtus SpA no responde por lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso del servicio, ni por decisiones de Meta sobre tu cuenta, número o plantillas. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los últimos tres meses.
10. Terminación
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras. Podemos terminar el servicio por incumplimiento de estos términos o por exigencia legal, notificándote cuando sea posible. Tras la terminación, tus datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago.
12. Contacto
Virtus SpA · Chile · contacto@masivoapp.cl