Plantillas de WhatsApp para restaurantes que Meta aprueba: 10 ejemplos listos para copiar

Qué es una plantilla y por qué Meta la revisa

En WhatsApp Business Platform no puedes escribirle a un cliente lo que quieras cuando quieras. Si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, el mensaje tiene que ser una plantilla: un texto predefinido, con variables entre llaves, que Meta revisa una sola vez. Una vez aprobada, la usas las veces que quieras cambiando solo las variables (el nombre del cliente, la fecha, la oferta).

La revisión es rápida (minutos u horas, máximo 24) y automática en su mayoría. Lo que Meta comprueba es formato y política: que la categoría sea la correcta, que las variables estén bien puestas, que no haya contenido engañoso o prohibido y que el texto tenga sentido. No juzga tu creatividad.

Las dos categorías que importan (y cuál cuesta menos)

• Marketing: promociones, novedades, invitaciones, cumpleaños con regalo, reactivación. Cualquier cosa que busque vender. Cuesta alrededor de $80 por mensaje en Chile.
• Utilidad: confirmaciones, recordatorios y avisos sobre algo que el cliente ya pidió o acordó (una reserva, un pedido, un evento al que se inscribió). Cuesta alrededor de $20 por mensaje. Meta la aprueba solo si el texto es realmente transaccional, sin promoción escondida.

10 plantillas listas para copiar

Cada una incluye nombre sugerido (en minúsculas y con guiones bajos, como exige Meta), categoría, el texto con sus variables y cuándo usarla. En Masivo App las variables se escriben con nombre ({{nombre}}, {{fecha}}) y la app las traduce al formato numerado que Meta exige.

1. Promoción de día flojo

promo_martes · Marketing · Hola {{nombre}}, este martes 2x1 en pizzas a la piedra hasta las 20:00 🍕 ¿Te guardamos mesa? Responde a este mensaje. Escribe BAJA si no quieres recibir promociones.

Cuándo: martes o miércoles a media mañana, a quienes suelen venir entre semana. Personalizar con el nombre sube la lectura y baja los reportes.

2. Menú del día

menu_del_dia · Marketing · Hola {{nombre}}, el menú de hoy: {{plato}} por ${{precio}} hasta las 15:30. Reserva respondiendo a este mensaje. BAJA para no recibir más.

Cuándo: 11:30, solo a oficinas y clientes de almuerzo. Tres variables (nombre, plato, precio) para cambiarla cada día sin nueva aprobación.

3. Confirmación de reserva

confirmacion_reserva · Utilidad · Hola {{nombre}}, confirmamos tu reserva para {{personas}} personas el {{fecha}} a las {{hora}}. Si necesitas cambiarla, responde a este mensaje. ¡Te esperamos!

Cuándo: al registrar la reserva. Es utilidad pura: no vende nada, informa algo que el cliente pidió. Masivo App la envía sola desde el módulo de reservas.

4. Recordatorio de reserva

recordatorio_reserva · Utilidad · Hola {{nombre}}, te recordamos tu reserva de hoy a las {{hora}} para {{personas}} personas. Si no puedes venir, avísanos respondiendo aquí y liberamos la mesa.

Cuándo: la mañana del día de la reserva. Reduce los "no show" de forma notable y cuesta cuatro veces menos que un marketing.

5. Cumpleaños con regalo

cumpleanos · Marketing · ¡Feliz cumpleaños, {{nombre}}! 🎂 Este mes te regalamos el postre en tu visita. Muestra este mensaje al pedir la cuenta. BAJA para no recibir más.

Cuándo: automático el día del cumpleaños (la app lo hace sola con el atributo cumpleaños del contacto). El regalo trae al cumpleañero con su grupo.

6. Reactivación de clientes que no vuelven

te_extranamos · Marketing · Hola {{nombre}}, hace tiempo que no te vemos y te extrañamos. Esta semana, un {{beneficio}} para ti al mostrar este mensaje. ¿Te esperamos? BAJA para no recibir más.

Cuándo: automático a quien no interactúa hace 30–60 días, una sola vez por ventana. Con un beneficio concreto (un trago, un 15%), no un "vuelve pronto" vacío.

7. Evento o fecha especial

evento_especial · Marketing · Hola {{nombre}}, este {{fecha}} tenemos {{evento}} 🔥 Cupos limitados. Reserva tu mesa o consigue tu entrada en el botón de abajo. BAJA para no recibir más.

Cuándo: 5–7 días antes, con imagen del flyer en la cabecera y un botón con el enlace a la ticketera o al formulario de reserva.

8. Recordatorio de evento (24 horas antes)

recordatorio_evento · Utilidad · Hola {{nombre}}, mañana es {{evento}} y tu lugar está reservado. Te esperamos a las {{hora}} en {{lugar}}. ¿Cambios? Responde a este mensaje.

Cuándo: solo a quienes confirmaron o compraron entrada. Es utilidad porque recuerda algo acordado. La app lo envía sola con la automatización de eventos.

9. Novedad de carta

novedad_carta · Marketing · Hola {{nombre}} ☕ Llegó {{novedad}} a nuestra carta. Esta semana con {{descuento}} para quienes reciben nuestras novedades. BAJA para no recibir más.

Cuándo: una vez por semana como máximo, con foto del producto. Ideal para cafeterías y pastelerías.

10. Pedido listo para retirar

pedido_listo · Utilidad · Hola {{nombre}}, tu pedido #{{numero}} está listo para retirar en {{local}}. Te lo guardamos hasta las {{hora}}, ¡te esperamos!

Cuándo: al momento. Para locales con retiro o delivery propio. Utilidad transaccional, barata y muy bien recibida.

Cómo escribir plantillas que se aprueban a la primera

• Nombre en minúsculas, sin espacios ni tildes: promo_martes, no "Promo Martes".
• Variables numeradas y seguidas ({{1}}, {{2}}), nunca al principio ni al final del texto, nunca dos juntas, y con un ejemplo real para cada una (Meta lo pide al enviar).
• En Marketing, incluye siempre una forma de darse de baja: "Escribe BAJA para no recibir promociones".
• Sin mayúsculas gritadas, sin exceso de emojis y sin signos repetidos (¡¡¡). Uno o dos emojis van bien.
• Nada engañoso: "GANASTE", "URGENTE", "tu cuenta será suspendida" se rechazan por política.
• La categoría debe calzar con el contenido. Si dudas, es Marketing.
• Si usas imagen de cabecera, súbela al crear la plantilla y usa una del mismo tipo (foto, no texto pesado) en cada envío.
• Sin enlaces acortados (bit.ly y similares): usa tu dominio o un botón de URL.

Los motivos de rechazo más comunes y cómo arreglarlos

• INVALID_FORMAT: variables mal puestas (al inicio, al final o juntas), o sin ejemplos. Reordena el texto para que las variables queden rodeadas de palabras.
• TAG_CONTENT_MISMATCH / categoría incorrecta: pusiste una promoción como Utilidad. Cámbiala a Marketing o quita cualquier oferta del texto.
• ABUSIVE_CONTENT / política: palabras engañosas, promesas de premios, contenido de apuestas o alcohol dirigido de forma inadecuada. Reescribe de forma directa y honesta.
• Plantilla duplicada: ya existe otra con el mismo nombre. Cambia el nombre.
• Idioma inconsistente: el texto en español con idioma "en". Elige es o es_CL.

En Masivo App, cuando Meta rechaza una plantilla, el motivo aparece en español junto a ella y puedes editarla y reenviarla sin crear una nueva.

Checklist antes de enviar a aprobación

1. El nombre está en minúsculas con guiones bajos.
2. La categoría calza con el contenido (¿vende? Marketing).
3. Cada variable tiene un ejemplo y no está al inicio ni al final.
4. Si es Marketing, dice cómo darse de baja.
5. Leíste el mensaje en voz alta y suena a una persona, no a un anuncio.